Бизнес в интернете - подписная база

Книга:

"Как создавать эффективную базу подписчиков и увеличивать ваши продажи и прибыль!"

Чтобы получить книгу, введите имя, e-mail и нажмите кнопку

Бизнес в интернете с нуля с Сергеем Тиссеным
Smart Redirector 3.0 систематизирует множество ваших ссылок в категории и делает перенаправление (редирект) на новый адрес в зависимости от задаваемых вами условий. И весь процесс интуитивно понятен.

Русский eBay

Русский eBay

14/02/2007  

Общие проблемы

Письмо из России

Посредники

Pregrad.Net

Western Bid

Крупнейший мировой Интернет-аукцион eBay...

 

При торговле на зарубежных Интернет-аукционах продавцам и покупателям из России и стран СНГ приходится проходить через множество препятствий, самое простое из которых — языковой барьер. Отсутствие элементарных знаний о специфике онлайн-торговли в сочетании с проблемами проведения денежных операций и перемещения товара создает впечатление о недоступности данного вида электронного бизнеса для жителей бывшего СССР. В данной статье автор попытался развеять эти опасения и рассказать о том, что все трудности вполне разрешимы, хотя в некоторых случаях на их преодоление и требуются временные и денежные ресурсы. Впрочем, совершение начальных вложений — обязательный этап развития любого бизнеса. В качестве примера торговой среды в статье будет приведен Интернет-аукцион eBay, поскольку он является мировым лидером в своей отрасли и большинство потенциальных участников аукционной торговли в Интернете рассматривают его в качестве места своей будущей деятельности.

Общие проблемы

К числу общих проблем следует отнести те, что обычно возникают у впервые попавших на eBay или какой-либо другой аукцион. Простые, казалось бы, процессы выставления лота на продажу или участия в его покупке на самом деле имеют множество нюансов, знание которых значительно увеличивает шансы на удачное завершение сделки. Любой будущий участник торгов начинает с регистрации в аукционной системе. Кстати, авторизованный пользователь на главном американском аукционе eBay.com может использовать полученные идентификационные данные при работе в любом европейском филиале. Никаких особых сложностей при регистрации, как правило, не возникает, но на этом этапе нужно помнить о нескольких подводных камнях. Во-первых, элементы адреса необходимо указывать в таком порядке: «дом, улица, квартира» (международный формат).

Во-вторых, не рекомендуется указывать в качестве своего e-mail тот адрес, который зарегистрирован на бесплатном почтовом сервере, ибо значительная часть таких доменов включена в черный список аукционной системы, вследствие чего данному сегменту пользователей в регистрации отказывают. Конечно, подобное отношение сначала может показаться несправедливым, однако сотрудников аукциона тоже можно понять: использование «ширпотребного» почтового сервиса позволяет адресату сохранить свою анонимность и быть уверенным в том, что разыскать его, в случае необходимости, будет практически нереально. Понятно, что если в качестве почтового домена в адресе фигурирует сайт провайдера или компании, где работает адресат, провести розыск будет гораздо проще. В Интернете автору встретилась рекомендация указывать адреса вида name@bk.ru, бесплатно раздаваемые на сервере Mail.ru, причем утверждалось, что домен bk.ru, в отличие от mail.ru или list.ru, еще «не примелькался». До проверки истинности этого утверждения дело не дошло, но если у кого-то из читателей возникнет проблема с подходящим e-mail, то вполне можете попробовать. Автор же, в свою очередь, хотел бы порекомендовать использовать e-mail, не выдающий «русского» происхождения, то есть принадлежащий нейтральным зонам .com, .org, .biz и т.д., так как многие иностранцы по сей день относятся к нам довольно настороженно и чем позже они узнают правду о месте проживания своего партнера, тем лучше.

В-третьих, при регистрации в качестве продавца необходимо указать номер кредитной карты для подтверждения своей личности и для гарантии того, что сервис аукциона будет оплачен; передача реквизитов осуществляется через SSL-соединение. Кстати, учитывая интенсивность, с которой молодежь осваивает ресурсы Сети, следует особо отметить, что к участию в торгах допускаются только лица, достигшие 18 лет.

     

Крупнейший мировой Интернет-аукцион eBay после девяти лет своего существования имеет более чем 60%-ную долю всех аукционных онлайн-продаж, являясь местом встречи 10 млн. продавцов и покупателей. Вместе с тем финансовое положение компании eBay по итогам прошлого года показалось деловому миру не таким безоблачным, как раньше. Безусловно, доходы аукциона по сей день остаются весьма впечатляющими и служат своеобразным эталоном электронного коммерческого предприятия. Более того, чистая прибыль eBay за IV квартал выросла до 205,4 млн. долл., что на 44% превышает аналогичный показатель за 2003 год. Однако инвесторы ждали от компании большего, поскольку eBay неизменно превосходил предварительные оценки Уолл-стрит, и потому в день публикации итогового отчета акции eBay снизились почти на 18%. Кроме того, свои успехи в 2005 году компания спрогнозировала уже на более скромном уровне, чем ожидалось в октябре. К тому же, пытаясь сохранить прибыли, eBay объявила о 60%-ном повышении сборов за свои посреднические услуги по продаже с 18 февраля сего года. Стоимость месячной подписки на базовые услуги eBay.com, таким образом, возрастает с 9,95 до 15,95 долл., а единичных 10-дневных торгов по одному лоту — с 20 до 40 центов. В результате клиенты аукциона, являющиеся большей частью физическими лицами и небольшими фирмами, участвующими в торгах eBay на регулярной основе, активно выразили свое негодование. Объявление о росте тарифов за сутки снизило цену акции на 4%. Это доказало, что попытки сократить негативные тенденции за счет роста цен не только неэффективны, но и небезопасны. Однако eBay возлагает особые надежды не на устоявшуюся культуру Интернет-потребления в США, Европе и Австралии, а на новые рынки. Прирост количества участников аукциона в последние годы все активнее обеспечивается за счет Китая и стран постсоветского пространства.

 

При поиске интересующего товара применяются те же методы, что и при пользовании поисковыми серверами, то есть желательно достигать максимальной конкретизации запроса, исключая второстепенные слова, применяя кавычки, используя различные режимы поиска (например, «любое из слов» или «все слова») и т.д. Для ограничения предметов поиска теми товарами, владельцы которых допускают международную доставку (за пределы США), нужно провести соответствующую настройку. На eBay данные опции располагаются в меню International Search. Впрочем, проблему можно и обойти: если российскому покупателю понравился какой-либо товар, доставляемый только по американской территории, можно воспользоваться услугами посреднической фирмы (например, West Import), которая получит товар в своем американском офисе, а потом перешлет покупку клиенту в Россию.

В целях борьбы с мошенничеством на аукционах обычно создаются системы рейтинговой оценки продавцов и покупателей. Так, принято, чтобы по завершении сделки на eBay партнеры оставляли отзывы на соответствующих страницах друг друга. Такие оценки могут иметь положительный, отрицательный или нейтральный характер (+1, –1, 0 — за каждый отзыв соответственно), а итоговый численный показатель отображается на странице отзывов рядом с User ID участника. Понятно, что при отрицательном значении данного показателя лучше воздержаться от работы с партнером, а вот начиная с какой положительный цифры покупатель сочтет продавца приемлемым — это личное дело каждого. В идеале нужно работать только с продавцами, обозначенными как Power Seller (для этого необходимо иметь 98% положительных отзывов от общего числа и продавать в месяц товаров на сумму не менее 1 тыс. долл.), однако обычно приходится иметь дело с менее титулованными участниками eBay. В системе предусмотрена следующая классификация:

  • желтая звезда — от 10 до 99 отзывов;
  • бирюзовая звезда — от 100 до 499 отзывов;
  • фиолетовая звезда — от 500 до 999 отзывов;
  • красная звезда — от 1000 до 4999 отзывов;
  • зеленая звезда — от 5000 до 9999 отзывов.

Кроме того, возле имен продавцов, зарегистрированных на аукционе или изменивших свой ID в течение последнего месяца, присутствует изображение в виде солнцезащитных очков, которое исчезает после окончания испытательного срока. Если же доверие к продавцу у покупателя отсутствует или интересующий продавец оного не заслуживает, можно использовать вспомогательный сервис Escrow.com. Как правило, к организации залоговой сделки прибегают в том случае, когда цена превосходит 500-долларовый барьер. Объяснение этому факту довольно простое: за меньшую сумму обычно никому не хочется портить свою страницу отзывов. На eBay имели место случаи, когда мошенники продавали дешевые предметы, вроде компакт-дисков, зарабатывая на честно проведенных сделках положительные отзывы, а затем выставляли на продажу товар подороже (например, телевизор) и, получив предоплату от покупателя, убедившегося в порядочности партнера, благополучно исчезали с деньгами.

Несколько забегая вперед, в этом контексте стоит обозначить основные правила торговли, выполнение которых обычно приносит положительные отзывы:

  • ясно и четко прописанные условия продажи;
  • верное и недвусмысленное описание товара;
  • выполнение всех обещаний;
  • выполнение гарантийных обязательств и условий о возврате товара;
  • качественная упаковка товара;
  • дешевая и быстрая доставка;
  • честность и вежливость при общении с покупателем.

После того как искомый лот найден и порядочность продавца сочтена удовлетворительной, начинается собственно торговля. В верхней части страницы дана информация о текущей стоимости и о минимальном шаге, на который цена может быть повышена. Однако торговаться вручную довольно нудное занятие, а потому покупатели часто прибегают к системе автоматического размещения ставок (Proxy bidding). В этом случае достаточно указать максимальную сумму, которую пользователь готов заплатить, и тогда ставка в процессе торгов будет увеличиваться на минимальный шаг, пока не достигнет лимита. Активное использование указанной системы привело к тому, что сегодня большая часть торгов происходит без особого накала страстей, поскольку торгуются роботы, а хозяева, занимаясь другими делами, просто ждут отчета о результатах торгов по e-mail.

Кроме даты и времени окончания аукциона, некоторые лоты содержат такие опции, которые стоит рассмотреть отдельно. Так, в графе «Buy It Now» продавец может указать цену, по которой он готов закрыть лот и отдать товар досрочно. У данной опции есть еще один вариант, когда рядом с такой ценой присутствует надпись: «The seller requires you to make immediate payment to claim this item», то есть продавец требует оплаты на момент покупки. А если возле предлагаемой покупателем цены высвечиваются слова «Reserve not yet met», это означает, что продавец установил минимальную сумму, которая его устраивает, а предложенная цена этого значения еще не достигла.

Продавцам можно порекомендовать соблюдать несколько простейших правил онлайн-торговли, а именно:

  • помещать на странице лота качественную фотографию (а лучше несколько) товара;
  • удовлетворять всем условиям, необходимым для получения положительных отзывов, ибо незапятнанная репутация при дистанционных коммерческих отношениях резко возрастает по своей значимости;
  • извещать покупателей на странице каждого лота об условиях продажи, доставки и гарантиях в отношении товара;
  • поддерживать максимально возможное число способов платежей, в том числе и наличие зарубежного банковского счета, и регистрацию в международных платежных системах, и (при особо крупных масштабах торговли) открытие мерчант-аккаунта, то есть сертифицированной тем или иным оператором международной платежной системы (VISA, MasterCard, American Express и т.п.), и онлайн-точки приема карточных платежей;
  • устанавливать начальную цену достаточно низкой для создания интереса к товару и для расширения круга потенциальных покупателей.

При этом следует иметь в виду, что на любом солидном Интернет-аукционе запрещены к продаже предметы, имеющие отношение к порнографии, насилию, терроризму и нарушению авторских и смежных прав.

Письмо из России

Несмотря на формальное отсутствие национальных границ, в наиболее благоприятных условиях для совершения сделок на головном аукционе eBay (www.ebay.com) находятся участники из США. Однако благодаря открытым региональным аукционам (германский www.ebay.de, швейцарский www.ebay.ch, австрийский www.ebay.at, английский www.ebay.co.uk, французский www.ebay.fr и бельгийский www.ebay.be), интегрированным с eBay.com и друг с другом, а также за счет развитой посреднической инфраструктуре европейцы тоже не испытывают дискомфорта при торговле. Подобная ситуация сложилась и на других западных Интернет-аукционах, но к жителям постсоветского пространства судьба оказалась менее благосклонной. Процессы мировой экономической интеграции коснулись России и стран СНГ в меньшей степени и с запозданием, в результате чего население вышеназванных территорий оказалось и морально, и материально не готово к международному шопингу. Кроме того, хакеры RU-зоны в 90-е годы своими махинациями с кредитными картами сильно навредили электронно-коммерческому имиджу россиян, закрыв для нас двери тех немногих организаций, которые могли поспособствовать скорейшему развитию отечественного Интернет-бизнеса — именно бизнеса, поскольку многие наши соотечественники все чаще рассматривают eBay не просто как место, где можно найти и приобрести редкую вещь, но и как постоянный источник заработка.

Впрочем, классическая проблема кота Матроскина «чтобы продать что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное» перед новоиспеченными участниками торгов из России не стоит, поскольку любая вещица, в которой присутствует национальная специфика, может претендовать на интерес и подходящую цену. При этом речь зачастую идет не о действительно ценном товаре (например, о старинных иконах), а о таких предметах, как самовар, матрешка, шапка-ушанка и пр., вплоть до изображений Юрия Гагарина. Разумеется, подобными вещами рекомендуемый список не ограничивается — в конце концов, несколько миллионов участников создают глобальный рынок, спрос на котором может возникнуть практически на все что угодно. Таким образом, в первую очередь русских участников аукциона волнует не что продать, а как продать. Идентичная проблема возникает и перед покупателями, и состоит она из двух основных моментов: как забрать/отдать деньги и как отправить/получить товар.

Сначала рассмотрим возникающие трудности с точки зрения российского покупателя. Обычно продавец требует предоплаты и только по факту получения/перечисления требуемой суммы пересылает товар, а расходы на доставку принимает на себя покупатель. Типичными способами оплаты на eBay являются списывание соответствующей суммы с кредитной карты, банковский чек, мани-ордер (аналог нашего почтового перевода), сервис переводных служб (Western Union, MoneyGram) или счет в одной из электронных платежных систем (PayPal, C2iT, Bidpay). При торговле на европейских аукционах часто практикуются классические банковские переводы. Если сделка проводится без участия компаний-посредников (об этом далее), стоит заранее согласовать подходящий способ оплаты, ибо мало у кого из наших сограждан есть счета в европейских или американских банках, а стало быть, выписать чек или совершить перевод они не могут. Более того, сравнительно малая часть российского населения имеет даже кредитные карты вроде VISA Classic, VISA Gold, имеющие специальный CVV-код для онлайн-транзакций. Вариант с общераспространенной дебетовой картой типа VISA Electron или Cirrus/Maestro здесь не пройдет. И хотя несколько отечественных банков осуществили опытные эмиссии дебетовых карт с возможностью Интернет-платежей, но до повсеместной практики данным экспериментам пока далеко. Деятельность международных фирм, специализирующихся на денежных переводах, выше всяких похвал: пункты приема/выдачи находятся во многих крупных городах России и деньги обычно доходят до получателя через несколько часов, однако оплатить подобную оперативность комиссией эдак в 20% согласятся очень немногие покупатели. О взаимной неприязни российских Интернет-пользователей и западных систем электронной наличности, наверное, наслышано большинство читателей. Даже если покупателю удастся завести в одной из них счет, нет никакой гарантии, что через некоторое время деньги не будут заморожены. Ничего не поделаешь, западные е-коммерсанты боятся потерять свой имидж, связавшись с подозрительными личностями, каковыми мы по сей день кажемся им. Сделки через свою систему американское подразделение PayPal разрешает проводить только тем продавцам eBay, значение рейтинга которых превышает отметку в 15 пунктов. Однако, учитывая, что платежи через PayPal — удобный и распространенный на Западе способ проведения денежных онлайн-транзакций, наши соотечественники довольно часто прибегают к помощи родственников или же друзей, проживающих за рубежом, для оформления аккаунта. Ряд российских торговцев прибегает к помощи некоторых предприимчивых иностранцев, которые за определенную плату регистрируют аккаунты для своих клиентов, но способ этот довольно рискованный, так как посредник может безнаказанно снять со счета деньги клиента.

Доставка товара из США обычно производится одой из четырех служб, краткое описание которых дано ниже. Первые три принадлежат государственному почтовому ведомству США, вследствие чего в стоимость доставки товара данными службами таможенные пошлины не включаются, а оплачиваются получателем в местном почтовом отделении.

EMS (Global Express Mail) — экспресс-доставка, осуществляемая в течение 10-14 дней. Все EMS-посылки страхуются на сумму в 100 долл. Пока товар не вышел за пределы США, можно проследить его путь по Интернету.

Airmail (AirMail Parcel Post) — авиадоставка недорогих товаров в течение 15-30 дней. Величина страховки зависит от ценности вложения и входит в стоимость пересылки. Отдельного номера посылка не имеет, а потому система слежения отсутствует.

Surface (Economy Surface Parcel Post) — морская доставка в течение 30-60 дней. Товар страхуется в зависимости от цены. Страховка входит в стоимость пересылки. Контроль за товаром также отсутствует.

Cargo Plus — доставка в Россию и на Украину с включением в стоимость таможенных процедур. Запрещены к пересылке радиопередающие устройства: сотовые и беспроводные телефоны, рации и т.п. Минимальный принимаемый на доставку вес — 1 фунт, максимальный — 1000 фунтов. Товар доставляется в течение 25-40 дней. Перевозка осуществляется в контейнерах, и товары пересылаются по мере заполнения очередного контейнера, что занимает от 2 до 10 дней. Посылки прибывают на склады в Москве, Петербурге и Киеве. Рассылка в другие города России возможна с привлечением компании-посредника (например, Western Bid).

Посредники

Можно, конечно, обойтись без лишних звеньев между продавцом и покупателем в торговой Интернет-цепочке, однако это сопряжено с определенными трудностями, даже когда с российской стороны выступает покупатель. Если же экономическая онлайн-активность последнего находится на достаточно высоком уровне и покупать товары за рубежом через Сеть ему приходится довольно часто, то рано или поздно проблемы с платежами и доставкой следует переложить на посредников. Что касается продавцов, планирующих вплотную заняться торговым бизнесом через eBay или же любой другой онлайн-аукцион, то в целесообразности посреднического сервиса они убеждаются практически сразу. При выборе посредника следует соблюдать предельную осторожность. Согласно информации РОЦИТ (http://www.rocit.ru/news/shownews.php3?id=20721), 60% подобных компаний находятся во владении мошенников, а 35% не обеспечивают надлежащего обслуживания. Полностью соответствовать потребностям клиента может лишь каждое 20-е предложение. Сегодня среди лидеров рынка, оказывающих данные услуги покупателям, можно назвать компании Pregrad.Net и West Import (www.westimport.com), а поскольку сервис, предоставляемый этими компаниями, идентичен, мы ограничимся рассказом о первой фирме. Широкий ассортимент услуг как для продавцов, так и для покупателей предоставляет компания Western Bid.

Pregrad.Net

(www.pregrad.net)

Компания предлагает услуги по оплате, доставке и растаможиванию товаров, купленных в западных Интернет-магазинах и на аукционах. Деятельность Pregrad.Net ориентирована не на конкретные торговые точки (хотя аукцион eBay является одним из ключевых направлений ее работы), а на поиск необходимого товара для своих клиентов. Pregrad.Net можно рассматривать даже как специфический Интернет-магазин (вроде памятной советским людям «Березки»). Если интересующий продукт на сайте отсутствует, менеджеры Pregrad.Net могут самостоятельно осуществить его поиск в виртуальных супермаркетах. Можно прибегнуть к их помощи и в том случае, когда вы не можете с уверенностью определить, в каком из Интернет-магазинов Европы и США будет выгоднее приобрести нужную вещь. Однако особую популярность этой компании принес все же не поиск товара на заказ, а полное обеспечение сделки. На сайте Pregrad.Net говорится, что предлагаемый здесь каталог товаров является всего лишь примером того, что компания может доставить российским клиентам.

Сервис предусматривает два варианта работы на eBay. Выбрав первый из них, клиент самостоятельно участвует в торгах на аукционе, а Pregrad.Net осуществляет оплату и доставку лота. При втором варианте клиенту нужно просто дать ссылку на интересующий его лот и указать максимальную сумму, которую он готов заплатить. Желательно сразу перевести на свой счет в системе максимальную сумму, а если удается сторговаться на меньшую цену, то система произведет перерасчет.

Большинство пользователей этого сервиса целенаправленно ищут или случайно встречают в Интернете предмет своих желаний, покупают его и только потом обращаются к Pregrad.Net. На сайте фирмы клиенты могут воспользоваться сервисом «Калькулятор» и рассчитать, во сколько им обойдется покупка с учетом доставки и комиссии. Формирование стоимости заказа производится исходя из следующих слагаемых: цена в Интернет-магазине или на аукционе, стоимость доставки до иностранного склада Pregrad.Net в США или Германии, оплата таможенных процедур, транспортные расходы по доставке в Россию, стоимость доставки из Москвы до места жительства заказчика, посредническая комиссия. При расчете также учитываются размеры и вес товара (кстати, на сайте имеется программа-конвертор перевода мер длины и веса). Понятно, что «Калькулятор» может произвести расчет без учета индивидуальных особенностей только для определенных категорий товаров, к которым относятся: аудио- и видеокассеты, CD-, DVD- и LD-диски; книги; одежда и обувь; электроника; компьютеры и комплектующие.

Несмотря на то что проценты набегают весьма солидные, довольно часто данный способ оказывается более дешевым, чем если бы покупка осуществлялась в одном из магазинов Москвы. К тому же ряд товаров (например, некоторые модели КПК и мобильных телефонов, продажи которых ограничены одним географическим сегментом) в Россию просто не завозится.

Товары, запрещенные к доставке, на Pregrad.Net:

  • автомобили и катера;
  • алкогольная продукция;
  • антиквариат;
  • мобильные телефоны;
  • видеопродукция и печатные издания порнографического содержания;
  • животные, растения и семена растений;
  • иностранная валюта и денежные знаки;
  • телевизоры и мониторы c электронно-лучевыми трубками;
  • наркотические вещества;
  • огнестрельное оружие и его части, боеприпасы;
  • опасные и взрывчатые вещества;
  • продукты питания;
  • произведения искусства;
  • табачные изделия;
  • фармацевтические товары;
  • холодное оружие;
  • ювелирные изделия, драгоценные камни и металлы.

Работа с сервисом начинается с регистрации, по завершении которой новый член потребительского Интернет-сообщества получает возможность оформлять запросы на приобретение и поиск товаров, отслеживать прохождение своих заказов и вызывать курьера. Гарантия Pregrad.Net не распространяется на качество привозимого товара, что вполне понятно, так как компания является посредником, но не продавцом. Однако клиенту гарантируют доставку на склад компании в Москве без повреждений. При оформлении заказа используется знакомый Интернет-покупателям принцип продуктовой корзины, то есть в рамках одного заказа клиент может разместить запросы на несколько товаров, причем даже из разных Интернет-магазинов.

Условия аннулирования заказа на Pregrad.Net:

  • если товар отсутствует на складе выбранного зарубежного Интернет-магазина и у других продавцов;
  • если товар запрещен к доставке;
  • если выбранный Интернет-магазин не имеет защищенной системы заказа через Интернет в режиме реального времени;
  • если продавец принимает к оплате только платежи International Money Order.

Доставка из США и Канады может производиться в двух режимах: «стандартный» и «медленный». Для первого срок составляет около 25-30 рабочих дней, для второго — 55-65. «Медленная» доставка возможна лишь для определенных категорий товаров с весом посылки не менее 10 кг и позиционируется как оптимальная для перевозки габаритных вещей, длительность доставки которых не имеет принципиального значения. Кроме того, сроки могут варьироваться в зависимости от наличия товара на складе, скорости работы Интернет-магазинов и длительности таможенных процедур. Доставка товара из Европы осуществляется в течение 20 рабочих дней. Более подробную и конкретную информацию менеджеры Pregrad.Net предоставляют индивидуально по e-mail-запросу.

Заканчивая разговор о Pregrad.Net, нельзя не сказать о наличии скидок и о существовании партнерской программы. Так, при повторном заказе клиент получает скидку 2%, а с каждой последующей покупкой скидка увеличивается на 1% до максимально возможных 5%. За привлечение в систему нового клиента компания выплачивает премию в размере 10 долл.

Western Bid

(www.westernbid.com)

Сервис этой международной компании упоминается практически во всех русскоязычных Интернет-учебниках по аукционной торговле. Western Bid, как и Pregrad.Net, предлагает доставку товара, купленного в любом зарубежном Интернет-магазине, но основным направлением ее деятельности является именно торговля на eBay, где компания работает с 1999 года. Торговаться на аукционе клиент может только самостоятельно, равно как и искать товар, а Western Bid решает только вопросы сопровождения сделки.

Список услуг, предоставляемых Western Bid:

  • покупка любых товаров (в том числе не высылаемых продавцом за пределы определенной географической зоны) в Интернет-магазинах США и Европы или на аукционе eBay. Покупки в Европе обслуживает филиал компании с офисами в Германии и Франции;
  • предварительный расчет стоимости заказа на онлайн-калькуляторе;
  • ведение всех переговоров с магазином или продавцом;
  • осуществление расчетов с продавцом и покупателем наиболее быстрым, удобным и надежным для обеих сторон способом (включая PayPal, BidPay, АCH, wire transfer, кредитные карты, мани-ордера и чеки);
  • прием платежей от клиента через Web Money, систему Contact «РусСлавБанка» и «ПриватБанка», посредством банковского перевода. Для покупок в Европе можно воспользоваться сервисом Western Union;
  • онлайн-контроль клиентом обработки, оплаты, получения, проверки и отправки заказа, включая даты и имена ответственных сотрудников компании;
  • использование продуктовой корзины;
  • заключительная проверка товара перед доставкой клиенту;
  • выбор оптимального (то есть быстрого и дешевого) способа отправки товара с возможностью отслеживания его продвижения;
  • защита интересов клиента при возникновении конфликтных ситуаций.

При покупке на eBay система аукциона высылает покупателю электронное письмо с указанием номера лота (Item number), User ID продавца, его e-mail и ценой. Одновременно с этим обычно приходит письмо от продавца, где, кроме цены, указывается стоимость пересылки и перечисляются возможные способы оплаты — эта информация используется при оформлении заказа в системе Western Bid. Обычно на оплату товара покупателю дается неделя, в течение которой клиент должен перевести деньги на свой счет у компании-посредника. К тому же пополнить такой счет можно и заранее. Выплату можно производить в два этапа: сначала — стоимость покупки, затем — стоимость пересылки. Срок хранения товара на складе Western Bid ничем не ограничен, а услуги по хранению не оплачиваются, благодаря чему клиент может разновременно купить несколько вещей и отправить их одной посылкой.

Western Bid не выдает справок о своих клиентах, об их финансовом положении и о переводимых на счета клиентов суммах. В компании исключают возможность выдачи документов, подтверждающих или опровергающих информацию о финансовом положении или заработке клиента. Все товары, продаваемые клиентами компании, Western Bid обеспечивает месячной гарантией. При этом компания заботится о своей репутации и передает деньги своим клиентам-продавцам, зарегистрированным в системе менее месяца, только после получения уведомления о доставке товара покупателю. Кроме того, во избежание сложностей с авторским и смежными правами Western Bid не принимает платежи за любые CD и DVD (включая игры, софт, MP3 и пр.), кроме музыкальных CD и DVD исполнителей из СНГ, а также художественных и документальных фильмов и софта, произведенных в СНГ. Для удобства клиентов-продавцов Western Bid вместе с рядом американских банков образовала финансовую организацию Western Bid Savings (www.westernbidsavings.com), которая специализируется на выдаче дебетовых карт Cirrus/Maestro/MasterCard, с помощью которых продавец может получить деньги практически в любом банкомате. Цена оформления, включая стоимость годового обслуживания, составляет 20 долл. За перевод денег на карту со счета в Western Bid и обратно комиссия не взимается. Продавец может снять максимум 500 долл. в день, а для клиентов класса Power Seller лимит увеличен в два раза. Минимальная сумма перевода с системного счета продавца на карточный счет составляет 100 долл. Снять деньги также можно через Contact, Wire Transfer, iKobo и наиболее знакомую отечественным онлайн-бизнесменам систему Web Money.

Тарифы Western Bid:

  • покупки в Европе — 14% от общей стоимости покупок, но не менее 20 евро и не более 150 евро с каждого лота или заказа, если стоимость заказа не превышает 3 тыс. евро. Стоимость обслуживания заказов ценою свыше 3 тыс. евро составляет 5% от общей стоимости товара;
  • продажи в Европе — 9% от платежей, пришедших от покупателей, но не менее 1 евро с каждого единичного платежа;
  • покупки в США — 14% от общей стоимости покупок, но не менее 25 долл. и не более 150 долл. с каждого лота или заказа, если стоимость заказа не превышает 3 тыс. долл. Стоимость обслуживания заказов ценою свыше 3 тыс. долл. составляет 5% от общей стоимости товара;
  • продажи в США — 9% от платежей, пришедших от покупателей, но не более 35 долл. с каждого единичного платежа.

Если клиент покупает в Интернете на деньги, полученные им ранее от продажи товара и находящиеся на счете в системе, обслуживание производится по льготному тарифу. Согласно данному тарифу, в случае поступления заказанного товара на склад Western Bid для дальнейшей отправки в СНГ за получение, хранение, переупаковку и оформление таможенных документов на товар взимается плата в размере 10 долл. с одного заказа независимо от цены товара (для Европы — 10 евро). Если товар доставляется к клиенту напрямую (то есть минуя склад Western Bid), оплата таких покупок клиентов-продавцов осуществляется бесплатно — комиссия не взимается.

    Будьте первым комментатором, заполните форму ниже!

Обсуждение

Есть что сказать?








Какое слово получится, если соединить "ма" и "мба"


    Другие статьи по этой теме